常见问题

  • 是否可以用软件远程控制所连接的家电?

    可以,只要在出门前检查好是否设置好远程控制功能。详情请查阅用户手册。

  • 我的智能手机有NFC功能,但我不知道该如何将手机连接上智能家电。

    首先,您得确认你已经将手机的NFC功能打开;其次,您得确认手机上的配件都是原装的(如:手机外壳、手机电池等)。此外,手机贴纸或手机套(特别是厚款的,以及金属材质的)也有可能会阻碍手机与智能家电的连接。因此,如果有必要的话,请将此类配件摘除。

  • 语音助手不能正确辨别我说的话。

    在使用语音助手时,请注意您说话的清晰度,且应在语音助手提示后再开始说。此外,嘈杂的环境也会影响语音助手对人声的辨别。而为了让您正确时候该功能,请务必保证网络的畅通。

  • 在哪里可以下载这个软件?

    如果您使用的是苹果手机,可以在App Store上下载;如果您使用的是安卓手机,可以在Google Play上下载。

  • 为什么我在你们提到的地方都找不到这个软件?

    请确认您的手机系统是否对此软件兼容:IOS系统的8.0或更高版本;安卓系统的4.4或更高版本。

  • 我找不到家电商的16位序列号。

    您可以从我们网站上下载《快速使用指南》,该指南中有各种产品序列号位置的详细说明。

  • 在软件与家电的配对过程中,软件识别不了我所输入的16位序列号。

    请尝试再次输入您的序列号,并保证您输入的序列号准确无误。

  • 在软件与家电的配对过程中,Wi-Fi标志不亮了。

    建议您在查看《快速使用指南》后再次进行配对,并保证您所输入的序列号准确无误。

  • 在软件与家电的配对过程中,家电所发出的Wi-Fi网络识别不了智能手机/平板电脑

    建议您在查看《快速使用指南》后再次进行配对,并保证您所输入的序列号准确无误。

  • 软件上总是显示其所连接的智能家电不在线。

    请查看您的路由器是否有开着,以及网络是否畅通;此外,请确认您的家电是否在家中Wi-Fi的覆盖范围内。不排除因家电所在位置Wi-Fi信号太弱而造成掉线现象---在这种情况下,建议您在家中安装Wi-Fi信号増程器。

  • 我不在家,但是我软件上家电的图标显示其掉线了。

    软件上的家电标志显示掉线属正常现象。除了查看您的家电是否有在正常运作之外,请确认家中Wi-Fi信号是否正常。必要时,您还可以尝试打开其它家电,以检验Wi-Fi信号是否正常。

  • 软件显示“连接错误”的字样。

    请尝试重启您的路由器,并用电脑连接上网,以确认家中Wi-Fi信号是否良好。

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